Esta política aplica-se aos livros físicos comprados ao Ser Infinito, de João Carlos Soares Dionísio, NIF 166683515. Integra os Termos e Condições da loja.
Entregas
Enviamos para Portugal. Os portes por correio são de 3,20 € por livro, com o total apresentado antes da compra. A entrega em mãos na zona da Grande Lisboa, quando disponível na finalização da compra, é combinada previamente.
O livro Para Lá do Ego é expedido no prazo máximo de uma semana após confirmação do pagamento. Os livros personalizados Pedaços de Céu e Nós Dois têm um prazo previsto de preparação de 4 a 5 semanas após confirmação do pagamento e receção dos dados necessários. O tempo de transporte acresce ao prazo de preparação/expedição. Em caso de atraso relevante, contactamos o cliente; os direitos legais relativos ao incumprimento mantêm-se.
Livro Para Lá do Ego: livre resolução em 14 dias
Pode comunicar a decisão de resolver a compra, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias após receber o livro. Envie uma declaração inequívoca por email para serinfinito.geral@gmail.com ou por carta para Rua Arruda Furtado 7A, 2670-414 Loures, Portugal. Pode usar o modelo abaixo, mas o seu uso não é obrigatório. É suficiente enviar a comunicação antes de terminar o prazo. Quando vários bens da mesma encomenda são entregues separadamente, o prazo conta-se da receção do último bem.
Após comunicar a decisão, devolva ou entregue o livro no prazo de 14 dias para: João Carlos Soares Dionísio, Rua Arruda Furtado 7A, 2670-414 Loures, Portugal. Os custos diretos da devolução por livre resolução são suportados pelo cliente. Proteja o livro para evitar danos durante o transporte e conserve o comprovativo de envio.
Pode examinar o livro na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Só responde pela eventual diminuição do valor causada por uma utilização que exceda essa verificação. A livre resolução não depende de a embalagem original permanecer selada.
Reembolso
Reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega normal inicial aplicável à compra resolvida, no prazo de 14 dias após receber a comunicação de livre resolução. Não é reembolsado o custo adicional de uma modalidade de entrega mais cara escolhida em vez da entrega normal. Podemos reter o reembolso até receber o livro ou um comprovativo da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso para outro meio, sem custos para o cliente.
Livros personalizados
Os livros Pedaços de Céu e Nós Dois são produzidos de acordo com os dados e especificações do cliente. Pode pedir o cancelamento antes de começar a produção, por email para serinfinito.geral@gmail.com, indicando a encomenda. Se a produção ainda não tiver começado, cancelamos e reembolsamos o montante pago.
Estes bens estão abrangidos pela exceção ao direito de livre resolução para bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, prevista no artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014. Esta exceção não afasta a garantia legal nem os direitos relativos a defeitos ou falta de conformidade.
Trocas e livros danificados ou incorretos
Se receber um livro danificado, incorreto ou que não corresponda ao contratado, contacte serinfinito.geral@gmail.com com a identificação da encomenda e a descrição do problema. Pode juntar fotografias para facilitar a avaliação. A falta de fotografias não elimina os seus direitos legais.
Os livros novos têm garantia legal de conformidade de três anos. Aplicam-se os direitos à reparação ou substituição e, nas condições previstas na lei, à redução do preço ou resolução do contrato. A reposição da conformidade é gratuita, incluindo os custos necessários de transporte. Não exigimos que o consumidor exerça a livre resolução para resolver uma falta de conformidade.
Uma troca por preferência pessoal pode ser solicitada através do nosso contacto e depende de acordo, sem limitar o direito de livre resolução quando este se aplica.
Modelo facultativo de comunicação de livre resolução
Destinatário: João Carlos Soares Dionísio, Rua Arruda Furtado 7A, 2670-414 Loures, Portugal, serinfinito.geral@gmail.com.
Comunico a minha decisão de resolver o contrato de compra do seguinte livro: [identificação do livro].
Número da encomenda: [número, se disponível].
Encomendado em: [data]. Recebido em: [data].
Nome do consumidor: [nome].
Morada do consumidor: [morada].
Data: [data].
Assinatura: [apenas se a comunicação for enviada em papel].
Contactos
Email: serinfinito.geral@gmail.com. Telefone: +351 968 390 126 (chamada para rede móvel nacional). Morada de devolução: Rua Arruda Furtado 7A, 2670-414 Loures, Portugal.
Atualização: 9 de outubro de 2026.